Curso de comunicaciones EA3RCQ
EA3RCQ · RCQ Events
Curso de Comunicaciones: integración a las comunicaciones profesionales
Curso de introducción del Radio Club Quixots Internacionals sobre equipos de radio, procedimiento y lenguaje radio, y actuación ante personas en situación de emergencia. Es la formación base de los colaboradores de RCQ Events en dispositivos de comunicaciones para eventos.
Material elaborado por el Departamento de Operaciones y RR.HH. de EA3RCQ. Lectura libre y gratuita: despliega cada apartado para leerlo.
- Técnica de radio
- Procedimiento operativo
- Emergencias
- Nivel: iniciación
- 3 módulos
La comunicación eficaz es un pilar fundamental en cualquier operativo de emergencias, evento o actividad organizada. Un mensaje transmitido de forma clara y precisa puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Conscientes de esta responsabilidad, desde el Radio Club Quixots Internacionals (EA3RCQ) hemos preparado este curso de comunicaciones orientado a operadores y voluntarios que deseen adquirir o reforzar conocimientos en el uso de equipos de radio y procedimientos operativos. El objetivo es asegurar que todos los operadores dispongan de un nivel mínimo de conocimientos, fomentando la coordinación y la seguridad en las comunicaciones.
Tras leer el temario podrás poner a prueba lo aprendido con el test de evaluación online. Tienes el detalle más abajo, o puedes empezar ya:
Índice del curso
- Equipos de radioQué es un transceptor, tipos de equipo, analógico frente a digital, DMR y TETRA, y cómo preparar la radio antes del servicio.
- Procedimientos y lenguaje de radioBreve, conciso y concentrado. Establecimiento de la comunicación, tipos de llamada, alfabeto ICAO, expresiones operativas, indicativos y claves.
- Interactuación con personasPAS, cómo hablar con un accidentado, menores y personas con discapacidad, y nociones básicas de primeros auxilios.
1. Equipos de radio
1.1 Conocimientos básicos sobre equipos de transmisión de dos vías
Las radios son aparatos de comunicación que transmiten mensajes a través del espacio por medio de ondas electromagnéticas. Constan de un emisor que envía la señal y un receptor que la recibe y permite escucharla, y usan una antena que sirve tanto para emitir como para recibir. Por eso al conjunto se le llama transceptor.
Los equipos de radio funcionan a baja tensión, generalmente entre 3,5 y 12 voltios en corriente continua, y se catalogan de tres formas: fijos, móviles y portátiles.
Alimentación según el tipo de instalación
- Estación fija: en un edificio u oficina móvil se alimenta con una fuente conectada a la red de 220 Vca, que transforma la energía alterna en continua a 12 V.
- Vehículo: el equipo se alimenta directamente de la batería de 12 V. Si el vehículo actúa como centro de mando avanzado puede llevar también equipos fijos, alimentados a 12 Vcc o mediante un generador auxiliar que dé 220 Vca a una fuente de alimentación.
- Varias emisoras fijas: una antena por equipo o, si todas trabajan en la misma banda y con frecuencias cercanas, un circulador y una única antena para todas.
⚠ Polaridad. En corriente continua el rojo es el positivo y el negro el negativo. Invertirla puede destruir el equipo.
La antena: nunca transmitas sin ella
Cualquier transceptor, fijo, móvil o portátil, debe usar siempre una antena. Comprueba que está conectada y que los conectores están bien puestos y apretados. Al transmitir sin antena no se acopla la impedancia necesaria —50 ohmios— para la máxima transferencia de potencia, y el equipo sufre.
La colocación de la antena es directamente proporcional al rendimiento del equipo, tanto en recepción como en transmisión. Procúrala lo más despejada posible: sin obstáculos cerca, que nada la toque y que no quede tapada por un techo.
⚠ Jamás toques una antena mientras se está transmitiendo.
1.2 Tipos de radios y redes que usa EA3RCQ
Las comunicaciones pueden ser de dos tipos, analógicas y digitales. Entre las digitales conviven varios estándares:
- Estaciones analógicas.
- Estaciones DMR (digital).
- Estaciones TETRA (digital).
- Otras estaciones digitales: Tetrapol, APCO 25, NEXEDGE, NXDN, C4FM, D-STAR.
Para cada tipo de estación existe un tipo de radio que se adapta al sistema: los equipos pueden ser solo analógicos, analógicos y digitales a la vez, o únicamente digitales.
Las redes profesionales de EA3RCQ Eventos
| Característica | Configuración en RCQ Events |
|---|---|
| Banda | UHF, entre 400 y 527 MHz |
| Modo | Digital DMR |
| Potencia | De 40 W en equipos fijos a 1 W en portátiles, según uso |
| Cifrado | AES 256; el mayor tamaño de clave lo hace esencialmente irrompible |
| Autenticación | De red y de equipos por numeración (ID) |
| Funciones | Identificación automática, llamada selectiva, monitorización remota y posicionamiento GPS |
El parque es mayoritariamente de equipos portátiles, complementado con fijos y móviles.
1.3 Sistemas de transmisión: analógico frente a digital
Equipos analógicos
La transmisión analógica envía señales en forma de ondas electromagnéticas de amplitud y frecuencia variables. Es la forma más antigua y básica de comunicación a distancia, la que se ha usado toda la vida hasta la llegada de la radio digital, con aquel romanticismo de los ruidos, chasquidos y frituras cuando falta cobertura.
La radio analógica permite una única comunicación por portadora o frecuencia. Es cierto que se pueden poner varios usuarios que no se escuchen entre ellos, pero nunca más de una conversación a la vez. En analógico existen los subtonos (CTCSS), los sistemas de llamada de 5 tonos y el scrambler (cifrado), que complementan el uso de la radio y su organización dentro de la red.
Equipos digitales
DMR son las siglas de Digital Mobile Radio, un estándar internacional para el tráfico de radio bidireccional. Permite que equipos de distintos fabricantes trabajen juntos en la misma red con todas las funciones definidas dentro del estándar.
TETRA (Trans European Trunked Radio) es una red de comunicaciones móviles de banda ancha que permite voz y datos de alta calidad en tiempo real. Se utiliza sobre todo en entornos profesionales y de servicios públicos, donde se requiere una comunicación estable y rápida.
TETRAPOL es una tecnología digital troncalizada de norma propietaria, desarrollada por la francesa MATRA (hoy EADS). Es la que utiliza la Red Nacional de Radiocomunicación del sistema SIRDEE en España, de uso exclusivo de gobiernos y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Hay muchos más sistemas, pero nos centraremos en los dos más usados globalmente, DMR y TETRA, aunque en Estados Unidos también se emplea APCO 25.
Comparativa rápida
| Aspecto | Analógico | DMR | TETRA |
|---|---|---|---|
| Conversaciones por portadora | Una | Dos (SLOT 1 y SLOT 2) | Cuatro ranuras de tiempo |
| Separación de grupos | CTCSS (39) y 5 tonos | Código de color (16) y Talk Group | Código de color y Talk Group |
| Potencia de la estación | Según equipo | Repetidor hasta 40 W | BTS en torno a 32 W |
| Portátil en directo | Unos 5 W | Unos 5 W | 1 W, algunos modelos 3 W |
| Falta de cobertura | Se oye fritura y deja transmitir | Corta o "gangea"; no deja transmitir y avisa con un pitido | Corta; gestión por la red |
| Cifrado | Scrambler | Cifrado de voz, hasta AES 256 | Cifrado extremo a extremo |
| Infraestructura | Mínima | Repetidor o red IP | Requiere sistema informático de gestión |
Curiosidad. Las comunicaciones en simplex son bastante mejores en digital que en analógico.
1.4 Cómo funcionan las redes: simplex, repetidor, voting y trunking
Antes de montar una red hay que decidir para qué la necesitamos, qué requisitos de trabajo tendrá y cuántos corresponsales van a actuar dentro de ella. Esto último depende del territorio que queramos cubrir y de la cantidad de equipos que vamos a usar.
En redes profesionales analógicas las transmisiones se hacen siempre en FM; solo en la banda aérea se usa AM.
Directo o simplex
Una única frecuencia, sin el respaldo de una estación repetidora. El alcance depende de la banda, de la potencia que emite el usuario y de la orografía del terreno. En digital tiene además la particularidad de poder usar los dos espacios de tiempo en comunicación directa.
Repetidor
La red dispone de dos frecuencias, una para transmisión y otra para recepción, que se alternan al pulsar el PTT (Push-To-Talk, botón de transmisión). Las frecuencias se invierten en la estación repetidora desatendida (RPT): lo que transmite el usuario (TX) es lo que debe recibir el repetidor (RX), y el RPT retransmite por otra frecuencia para que el usuario lo reciba en su RX.
| Estación | Recepción (RX) | Transmisión (TX) | Modo |
|---|---|---|---|
| Repetidor | 431,275 MHz | 438,875 MHz | FM |
| Usuario | 438,875 MHz | 431,275 MHz | FM |
El ejemplo está en la banda de UHF (Ultra High Frequency), aunque en sistemas comerciales también se usa VHF (Very High Frequency). UHF puede ir de una banda baja de 378-512 MHz a una alta de 764-870 MHz; VHF, de una baja de 49-108 MHz a una alta de 108-216 MHz.
Para emplazar un repetidor se suele hacer un estudio de cobertura, de forma que cubra toda el área necesaria. Si el área supera esa cobertura, hay que recurrir a otros sistemas.
Voting
La solución rudimentaria son varios RPT en distintos emplazamientos con un enlace de radio que pasa a otro repetidor lo que entra en el primero, con la obligación de cambiar de canal para escuchar el siguiente. Si no interesa que en el resto de repetidores se escuche siempre lo mismo, cada área tendrá su RPT aislado con sus propias comunicaciones.
El voting resuelve esto: varios RPT dentro del área de cobertura, enlazados entre sí por radio. El equipo del usuario hace una escucha permanente de todos ellos y decide en cada momento, según el nivel de señal en decibelios, qué repetidor ofrecer para la mejor recepción, sin cambiar de canal manualmente.
Repetidor con IP Site y roaming (digital)
El equivalente digital del voting: varios repetidores para una gran área, interconectados por dirección IP, aunque también es posible hacerlo con enlaces radio o tenerlos como respaldo ante la caída de la red. Con el roaming activado, el equipo busca en nuestro movimiento el repetidor con mejor cobertura sin tener que cambiar de canal.
Trunking
El trunking permite que una red amplíe su ancho de banda y sus capacidades, y que varios usuarios se conecten al mismo nodo. La estructura permite gestionar y dirigir mejor el tráfico, evitando la congestión que ralentiza el procesamiento de llamadas y datos. Se usa para concentrar muchas comunicaciones distintas, incluso de redes diferentes, y es propio de servicios con tráfico muy seguido.
En el mundo profesional habrás oído nombres comerciales como Capacity Plus, Linked o Max de Motorola, o Lite y Cube de Hytera, las dos marcas más extendidas.
Un sistema troncal puede tener uno o varios emplazamientos, siempre unidos por una red IP donde dar o quitar privilegios entre ellos. Un emplazamiento admite un máximo de 16 canales: son 8 repetidores unidos entre sí y con una única antena (para lo que hacen falta otros elementos técnicos), porque cada RPT aporta dos espacios de tiempo, es decir dos canales. Cada repetidor tiene sus frecuencias asignadas para sus dos tiempos.
El sistema usa siempre el canal 1 como canal de control. Al arrancar el equipo, el sistema detecta que somos usuarios de un TG (Talk Group) y nos asigna el primer canal libre del emplazamiento. Si se une un TG distinto irá a otro canal; si se une otro corresponsal de nuestro TG lo añadirá al nuestro; y si se genera una llamada privada la asignará a un canal libre para no perder comunicaciones. El canal de control es siempre el que indica a qué canal se mueve nuestra conversación: en este sistema las comunicaciones son dinámicas y cambian de canal continuamente según el uso.
1.5 DMR en detalle: slots, vócoder y servicios
El protocolo DMR es un estándar común a varias marcas, pero solo para la transmisión de voz, los mensajes y el tratamiento de las comunicaciones. En cuanto entramos en funcionalidades avanzadas no hay acuerdo: cada fabricante usa su propia tecnología, y puede enviar un mensaje escrito tipo SMS con protocolo DMR o con el propietario de la marca. Así evitan que otras marcas interactúen con ellos, igual que ocurre con el cifrado y otras opciones de datos.
Los dos espacios de tiempo
A diferencia del analógico, DMR permite dos conversaciones distintas en una misma portadora sin que se interfieran. Lo consigue repartiendo el espacio en el tiempo: hay un SLOT 1 y un SLOT 2, los equipos se sincronizan y cada uno tiene su turno de transmisión. Además el equipo es más eficiente en consumo de batería, porque al hacer PTT la portadora no es continua.
Al pulsar PTT nuestra voz es analógica, así que el equipo la toma y mediante un vócoder la convierte en ceros y unos. Esa información se reparte en trozos que se envían en cada turno del SLOT correspondiente; el receptor recoge cada trocito en su espacio de tiempo y va generando una conversación continua, que el vócoder devuelve de nuevo a analógico. Ese es uno de los motivos por los que el digital tiene un pequeño retraso.
Servicios disponibles
- Mensajes de texto e identificación de llamada.
- Llamadas privadas, de grupo, generales y de emergencia.
- Geolocalización exterior e interior.
- Activación y desactivación de equipos, y control remoto.
- Autenticación en red y cifrado de voz.
Buena parte de esto ya se podía hacer en analógico con CTCSS o con señalización de 5 tonos. Lo que antes se separaba en grupos de conversación con varios CTCSS, o en grupos cerrados de 5 tonos, ahora se reparte en espacio de tiempo y Talk Group. Ojo: dentro de un mismo espacio de tiempo puede haber varias comunicaciones que no se escuchan entre sí, pero que sí pueden interferirse, igual que pasaba en analógico.
Se puede llamar a todos los grupos a la vez con una llamada general, o hablar solo con un corresponsal con una llamada privada. Si llamo a alguien y no contesta, puedo interrogar su equipo y saber si está encendido. Si me inician una llamada y se corta bruscamente por una discusión, puedo activar el equipo y escuchar qué pasa, pero eso solo lo hace un responsable. En una emergencia, una base o un mando puede interrumpir las comunicaciones de los demás y tener preferencia, algo recomendado solo para salas de coordinación y mandos.
Que existan muchas funciones no quiere decir que la red que uses las tenga todas activas ni que se usen.
Repetidor digital: qué cambia
El funcionamiento es casi idéntico al analógico, pero lo que antes era un CTCSS (39 posibles) ahora es un código de color (16). El repetidor gestiona además el espacio de tiempo y la autenticación de red: todo usuario ha de tener una ID, y esas ID pueden restringirse para acceder al repetidor.
Otra diferencia está en el aviso. En analógico el usuario espera el típico chasquido final para saber que ha accedido al RPT; en digital el repetidor emite una portadora de radiofaro, dejando la portadora un tiempo activa, y también manda un radiofaro periódico cuando la red está sin uso. Si un equipo digital no tiene cobertura con el RPT, no permite la transmisión y da un aviso acústico; en analógico te dejaría transmitir aunque no hubiera cobertura.
1.6 TETRA en detalle: DMO, TMO, repetidor y gateway
TETRA es un estándar definido por el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones. Define un sistema móvil digital de radio y nace por decisión de la Unión Europea para unificar las distintas alternativas de interfaces de radio digitales en la comunicación entre profesionales.
Una parte fundamental está en su propio nombre: tetra es matemáticamente cuatro, como penta es cinco. Este sistema usa por tanto 4 slots de tiempo en lugar de los dos de DMR: dentro de una única portadora se divide el espacio en cuatro ranuras.
A diferencia de otros sistemas, TETRA necesita un sistema informático detrás que gestione el uso de la red, y tiene bandas asignadas en toda Europa según el servicio que opere el sistema. Donde en DMR hablamos de un RPT de 40 W, en TETRA hablamos de una BTS, estación base troncal, que sale con unos 32 W. El 90 % del uso en TETRA es siempre trunking o modo TMO.
| Modo | Qué es | Cuándo se usa |
|---|---|---|
| TMO | Trunking Mode Operation. Sistema troncal con un canal de control que gestiona las comunicaciones por slots, según la capacidad de la BTS y el número de portadoras activas. | Modo normal de trabajo, el 90 % del uso. |
| DMO | Direct Mode Operation. Es el simplex o directo. Un móvil o base da unos 10 W frente a los 40 o 25 W de otros sistemas, y los portátiles 1 W (3 W en algunos modelos) frente a los 5 W habituales. | Sin infraestructura. Es el punto débil de TETRA en alcance. |
| Repetidor | Un equipo móvil, base o portátil hace de repetidor: escucha por un slot y lo repite por otro desde su ubicación. | Muy limitado, pero efectivo ante un fallo de la red TMO. Requiere previsión del planificador, equipos preparados y activación manual según un plan de acción interno. |
| Gateway | Conecta un grupo DMO con la red TETRA. El equipo gateway está conectado a la vez a la red troncalizada y al grupo directo, y retransmite en ambos sentidos. Permite voz de grupo y mensajes de estado y texto. | Zonas con poca o ninguna cobertura: interiores, sótanos o el borde crítico de la cobertura de una BTS. |
Todos estos modos requieren disponer de las licencias pertinentes instaladas en los equipos. Con ellas se pueden hacer incluso llamadas full-dúplex, en las que ambos dispositivos transmiten y reciben al mismo tiempo. TETRA usa también códigos de color, gestionados de forma muy distinta, y Talk Groups con una numeración mínima y máxima que cada red organiza a su manera. La comparativa de potencias se hace en UHF, banda en la que opera el sistema.
1.7 Los cuatro tipos de equipo y sus elementos comunes
Repetidor
En las nuevas generaciones sirve tanto en analógico como en digital. Las funciones disponibles dependen de las licencias que tenga el equipo.
Equipo base
Suele ser un móvil con una fuente de alimentación debajo. Se emplean equipos de gama alta con más funciones, acompañados de un micrófono multifunción.
Equipo móvil
Se monta en todo tipo de vehículos, donde interesa mayor prestación de cobertura con antena exterior. Los hay de gama alta, media y baja.
Portátil o walkie
El de uso más frecuente: normalmente cada usuario lleva uno, por su dinamismo y comodidad, con accesorios que dan discreción o libertad de movimientos.
Elementos comunes de cualquier transceptor
| Elemento | Qué debes saber |
|---|---|
| Conector de antena | BNC o PL en bases y móviles; rosca SMA o BNC en portátiles; tipo N en repetidores, aunque también pueden llevar BNC y PL. Varía según fabricante. |
| Alimentación | Conector trasero de 12 V en bases y móviles, desde la fuente o la batería del vehículo. Los portátiles llevan batería encajada en la parte posterior, hoy de iones de litio y de distintas capacidades según el servicio. |
| Potenciómetro | Puede haber un botón exclusivo de encendido y apagado, o usarse el mismo mando para encender y ajustar el volumen. |
| Altavoz | Todos los equipos suelen llevar uno; rara vez hace falta uno externo. |
| Selección de canal | Rueda específica de pasos fijos o infinitos en portátiles y móviles antiguos, según la capacidad de memoria. En móviles de nueva generación es más habitual cambiar de canal con teclas de flecha. |
| Teclado y pantalla | Según la gama, más o menos botones específicos o programables. Los de gama baja solo muestran el canal; los de media y alta, zonas, canal, mensajes e iconos de los servicios activos. |
Funciones especiales. Las define el planificador de la red según las especificaciones y necesidades del cliente. Se llega a ellas por botones preprogramados y, en equipos de gama media o alta, también desde el menú.
1.8 Cómo preparar el equipo antes de iniciar el servicio
- Enciende el equipo y ajusta el volumen según el servicio encomendado o la orden que te den.
- Selecciona el canal de trabajo que te corresponda.
- Escucha un periodo corto para comprobar si hay comunicaciones activas en ese canal.
- Busca un momento sin tráfico y, si hay centro de coordinación, llámale para hacer una comprobación de equipo.
- Espera su reporte y no des el equipo por bueno hasta tenerlo.
Una vez tengas la certeza de que el equipo recibe correctamente y de que se te recibe, estarás dispuesto para el inicio del servicio.
2. Procedimientos y lenguaje de radio
2.1 Conceptos generales: qué hacer cuando estás en una red
El lenguaje a utilizar en radio ha de ser fluido y rápido. Eso optimiza el uso del espacio radioeléctrico —la ocupación de portadora— y consigue conversaciones de menor duración y mayor seguridad e inteligibilidad. Un buen lenguaje radio debe ser breve, conciso y concentrado.
La eficacia en el uso de una red depende de:
- El conocimiento de la estructura de la red que usamos.
- El uso correcto del lenguaje radio: breve, conciso, concentrado.
- El respeto y la disciplina en las comunicaciones.
- Saber y respetar las jerarquías y las órdenes recibidas.
Qué debes hacer cuando estás en una red de radio
- Estar siempre a la escucha del equipo.
- Antes de transmitir, asegurarte de no solapar otro mensaje en curso.
- Hablar despacio, sin alteraciones, de forma clara y vocalizada, usando palabras tipo cuando las haya.
- Repetir una o dos veces los datos que pases a otro corresponsal, para que pueda anotarlos, dejando espacio si hace falta.
- Procurar que el mensaje sea breve, conciso y concentrado, con solo la información necesaria y sin adornos.
- Formarse y entrenarse. Quien opera en una red necesita instrucción sobre el lenguaje y el modo de transmisión correcto, y si aún es novel, aprender de los demás corresponsales.
2.2 Breve, conciso y concentrado: la fórmula, con un ejemplo real
Las comunicaciones pueden hacerse como los corresponsales quieran. Si Juan llama a Pepe y Pepe le responde "qué quieres", eso es una forma de comunicarse: informal, y no estaría mal en un grupo de amigos. Pero en una red con muchos usuarios no se puede permitir la anarquía en las comunicaciones, por el bien del servicio. De ahí el lenguaje técnico.
Breve
Analiza el motivo de tu comunicación y busca la información que quieres transmitir, para que sea lo más corta posible.
Conciso
Di qué pasa, qué necesitas y dónde estás con la mayor exactitud posible, con una brevísima información si el comunicado va sobre una persona o un lugar.
Concentrado
Los datos justos, con lenguaje técnico, sin palabras de más ni juicios de valor. Solo lo necesario: si hace falta más información, te la requerirán.
Ejemplo: menor extraviado
Nos encontramos un menor de edad perdido en un cruce de calles. El menor tiene 7 años y se llama Jaime. Intervienen Omega 101 (usuario) y X1 (centro de coordinación, CECOR).
- Comunicado de radio
- Omega 101 Omega 101 para X1.
- X1 Adelante con el comunicado para X1.
- Omega 101 Este indicativo quiere participarle que ha sido alertado por transeúntes de un menor extraviado. Es un niño que responde al nombre de Jaime, que manifiesta tener 7 años, ha sido localizado en las confluencias de Paseo de Gracia con Gran Vía. Viste un jersey de color rojo, un jersey de color rojo, pantalón tejano, pantalón tejano, con zapatillas deportivas blancas, con zapatillas deportivas blancas, y color del pelo rubio, color del pelo rubio.
- ⓘ Repetimos cómo viste porque al operador hay que darle tiempo a escribir y a escuchar por segunda vez, por si perdió algún detalle.
- X1 Recibido en X1, Omega 101. Le repito los datos del menor extraviado: atiende al nombre de Jaime, tiene 7 años, viste jersey rojo, pantalón tejano y deportivas blancas, y color del pelo rubio. Este menor se encuentra con ustedes en Paseo de Gracia con Gran Vía. Omega 101, ¿nos puede concretar mejor su ubicación?
- ⓘ Omega 101 comunicó dónde estaba y es correcto, pero no afinó: no dio número de calle, y el cruce es muy grande. Tampoco dio coordenadas geográficas ni un edificio o comercio de referencia.
- Omega 101 Todos los datos son correctos, X1. Perdone por la omisión: nos encontramos en la esquina Besós mar, frente a la puerta de ZARA. Ya nos dirá qué procede, quedamos a la espera.
- ⓘ Confirmados los datos, amplían la ubicación. Al ser Barcelona, toman como referencia horizontal uno de los dos ríos que flanquean la ciudad y como referencia vertical el mar, y añaden el visual de un comercio conocido.
- X1 Recibido, Omega 101: que están en la puerta del establecimiento Zara. Realizamos consultas sobre comunicados entrantes del 112 y le comunicamos cómo proceder.
- Omega 101 Omega 101, recibido y a la espera.
Se comunica lo justo e imprescindible, concentrado, solo con datos de interés y sin alargar la comunicación. Se trata de resumir, no de adornar o comentar: lo más importante son los datos del menor y la ubicación. Más adelante, en otros comunicados, ya se ampliarán datos si son necesarios.
2.3 Establecimiento de la comunicación: PARA y DE
Las comunicaciones serán siempre pausadas, con voz moderada, lenguaje serio y formal y trato de usted. Jamás se tutea por radio.
⚠ En digital, no alces la voz. Habla retirado del micrófono y con voz normal, aunque de fondo haya ruido. El vócoder analiza nuestra voz con un filtro alto y otro bajo para discriminar el ruido ambiente; si sobrepasamos esa discriminación, cortará parte del comunicado y no se entenderá.
Cuando un corresponsal en digital "gangea" o se le escucha voz de pato, es que la cobertura está fallando, a él o a usted: se pierden partes de los paquetes de voz. En analógico esto no pasa, porque la falta de cobertura se manifiesta como la típica fritura. En digital la fonía se escucha o no se escucha, nunca hay fritura por mucho que falte cobertura.
Las dos fórmulas
| Fórmula | Significado |
|---|---|
| Dimoni 0 PARA Omega 101 | Dimoni 0 llama a Omega 101. |
| Dimoni 0 DE Omega 101 | Dimoni 0 es llamado por Omega 101. |
Parece lo mismo, pero es distinto. Se usan ambas formas; en RCQ preferimos la primera. ¿Por qué? Porque así abrimos la comunicación y despertamos la atención de quien está a la escucha anunciando quién habla, y con el PARA, una vez ya tenemos su atención, decimos a quién llamamos.
La fórmula DE encaja mejor cuando ya hay una comunicación abierta, con dos o más corresponsales centrados en ella, en intercambio constante de datos: a quién llamo DE quién llama.
2.4 Tipos de comunicados y de llamada
En las redes profesionales las comunicaciones suelen ser en mallas cerradas o directivas, donde una estación directora y los mandos llevan la dirección de las comunicaciones. Esto implica que todas las comunicaciones pasan por la estación directora o son supervisadas por un mando.
La principal estación directora es lo que llamamos Base, Central, CECOR o el indicativo que le queramos poner: en definitiva, quien ordena, recibe y supervisa todos los comunicados e informaciones. Es la que tiene más información y más prioridad, porque dispone de datos asociados que los demás no tenemos para saber qué es más o menos urgente.
| Tipo de llamada | Cuándo se usa | Ejemplo |
|---|---|---|
| Simple | Un corresponsal llama a otro. Antes deben solicitar permiso a la estación directora, que autorizará según el tráfico de la red. | Roble 0 PARA Gaudí 20 |
| Múltiple | Una estación directiva o de mando pasa un servicio o comunicado a más de un indicativo. Todos darán acuse de recibo y confirmarán la información. | X1 para Gaudí 20, Omega 101 y Rayo 5 |
| Colectiva | Se refiere a muchos indicativos a la vez: una misma zona geográfica, un sector, un tipo de unidad o especialidad, o una serie concreta de indicativos. | Dimoni 0 para todos los indicativos de la serie Gaudí |
| General | La realizan mandos o estaciones directoras avisando de una información de interés para toda la malla. Se anuncia dos o tres veces, se da el comunicado, se puede pedir acuse de recibo y se avisa del final. | Dimoni 0 para todos los indicativos en servicio… Dimoni 0 FIN del comunicado |
| Emergencia | Para algo realmente urgente: médico o de cualquier índole que revista gravedad para personas, bienes o estructuras. Directa al CECOR, o a la malla para informar a todos. | ATENCIÓN, ATENCIÓN, ATENCIÓN, Jaguar 5, se acaba de producir… |
⚠ Las llamadas de emergencia no se usan a la ligera. Si no es una emergencia real, se considera una llamada normal. Tras avisar a la malla se realizará siempre, seguidamente, la llamada a la estación directora.
2.5 Códigos y codificaciones: alfabeto ICAO y números
En toda red lo más importante es la rapidez, la fluidez y la concreción. Se consigue concentrando, abreviando y usando un lenguaje técnico que diga lo que necesitamos sin ambigüedad. Cuando un dato pueda confundirse por escrito o pertenezca a otro idioma, lo más oportuno es deletrearlo con el código ICAO, que identifica las letras igual en cualquier parte del mundo.
Alfabeto fonético ICAO
| Letra | Palabra | Letra | Palabra |
|---|---|---|---|
| A | Alfa | N | November |
| B | Bravo | O | Oscar |
| C | Charlie | P | Papa |
| D | Delta | Q | Quebec |
| E | Echo | R | Romeo |
| F | Foxtrot | S | Sierra |
| G | Golf | T | Tango |
| H | Hotel | U | Uniform |
| I | India | V | Victor |
| J | Juliett | W | Whiskey |
| K | Kilo | X | X-Ray |
| L | Lima | Y | Yankee |
| M | Mike | Z | Zulu |
Tienes el alfabeto completo, con su pronunciación y más detalle, en nuestra página del alfabeto fonético ICAO.
Cómo pasar datos numéricos
Supongamos una identificación 3901. Primero se pasa el dato completo, tres mil novecientos uno, y seguidamente se asegura cada número: 3 de TERCERO, 9 de NOVENO, 0 ZERO de NADA o NEGATIVO, 1 de PRIMERO.
| Número | Se dice | Número | Se dice |
|---|---|---|---|
| 0 | Zero, de nada o negativo | 5 | Quinto |
| 1 | Primero | 6 | Sexto |
| 2 | Segundo | 7 | Séptimo |
| 3 | Tercero | 8 | Octavo |
| 4 | Cuarto | 9 | Noveno |
Afirmativo y negativo
En un contexto rápido de comunicación, las respuestas cortas se prestan a confusión. Por eso el sí se cambia por AFIRMATIVO y se acompaña de SIERRA, y el no se cambia por NEGATIVO y se acompaña de NOVEMBER.
- Ejemplo
- Pregunta El dato que me pasó fue 3901.
- Sí Afirmativo sierra.
- No Negativo november.
Así la respuesta queda clara y no es tan corta como para perderse: la afirmación o negación se acompaña con la inicial de la intención, porque el -ativo final de ambas puede confundirse en una comunicación rápida.
2.6 Expresiones operativas y orientación
Dentro de las comunicaciones podemos insertar palabras que concretan mejor lo que estamos diciendo.
Le comunico / Le participo
Cuando queremos compartir una información con alguien.
Tome nota
Le damos a entender que la información que vamos a participarle debe anotarla, por su importancia.
Filiación
Cuando queremos dar o solicitar datos personales.
Dispóngase
Prepárese para lo que le van a ordenar.
Silencio radio
Orden de máxima prioridad y cumplimiento por todos los miembros de la red. Solo puede darla un mando operativo o un CECOR, y solo se liberará cuando ese mando o CECOR lo determine según la emergencia o prioridad en curso.
Fin del silencio radio
Se da una vez finalizada la urgencia que precisaba de máxima atención y tráfico prioritario en la red.
Orientación y localización
Para dirigir a alguien a un destino usamos coordenadas de orientación geográficas: norte, sur, este, oeste. Por ejemplo, dos kilómetros al NORTE de…
En una ciudad como Barcelona, encapsulada entre dos ríos, el mar y la montaña, la referencia es distinta: lado MONTAÑA BESÓS indica que, visto desde el mar, estamos en la parte superior derecha.
Referencias de tráfico
| Expresión | Significado |
|---|---|
| Sentido circulación | Según circulan los vehículos. |
| Contra sentido | Iremos o vienen en sentido contrario a la circulación. |
| Ascendente | Van en sentido de subida. |
| Descendente | Van en sentido de bajada. |
| Creciente | Dirección en la que aumentan los kilómetros o los números de la calle: 1, 2, 3… |
| Decreciente | Dirección en la que disminuyen: 3, 2, 1… |
| Subdivisión | Colocación de elementos (conos, vallas, new jersey…) sobre la calzada para dividir espacios, por sentidos de tráfico o para separar un evento del tráfico. |
Se podrían enumerar muchas más, pero la experiencia sobre el terreno te hará aprender otras que podrás aplicar y entender.
2.7 Indicativos de radio
Todo individuo que interviene en una red o malla de radio debe usar un nombre por el que se le identifique. Puede ser un nombre de pila o algo más elaborado, al estilo de un nick.
Fijos
Estructura que no requiere mucha especialización: se asigna un indicativo a cada usuario, por numeración o por nombre. En redes más complejas también hay indicativos fijos para ciertas especialidades o estructuras de servicio y mando.
Variables
Red que cada vez se usa para un servicio distinto, de modo que los indicativos se modifican en cada ocasión para adaptarse a las necesidades del momento. Pueden ser temporales o de uso específico.
De especialización
Más usados en redes complejas: determinan ciertas especialidades o habilidades de los destinatarios, lo que permite distinguirlos mucho más rápido en el tráfico.
Los indicativos se pueden numerar o nombrar sin motivo, pero lo normal es hacerlo con un pretexto organizativo que aporte información: por responsabilidades, por ubicaciones, por sectores o grupos, entre otros criterios según las necesidades de cada red.
2.8 Claves para uso en radio
Las comunicaciones pueden ser de distintos tipos:
- Banales: las que hace un grupo de amigos para pasar el rato o ayudarse en alguna tarea.
- Cotidianas: ligadas a una red algo más profesional, que siempre tendría un mismo uso.
- Críticas: las que manejan situaciones complejas, vinculadas a servicios de emergencias o de vital importancia para la ciudadanía.
El uso de claves sirve para abreviar comunicados y hacerlos mucho más ágiles, además de ocultar la intencionalidad de lo que estamos diciendo. Es un sistema muy usado y cada red implementa las suyas, numéricas o por nombre, según le encaje en su sistema de trabajo.
| Ejemplo | Puede significar |
|---|---|
| Solicita un 1.2 | Un descanso. |
| Solicita un 6.0 | Un servicio médico. |
| En el punto ORION | Ha llegado a un punto preestablecido. |
⚠ Como toda clave que oculta un secreto, no debe difundirse y ha de ser de uso interno para seguir siendo útil. Con el tiempo suele ser fácil deducir por contexto qué informa una clave, así que al comunicarlas hay que estar muy atento a no hacer comentarios que den pistas.
3. Procedimientos para la interactuación con personas
En muchas circunstancias podemos encontrarnos con una persona perdida, herida o con algún problema. Estos son unos mínimos conceptos para poder interactuar con ella y reunir la información que nos pueda pedir un servicio de emergencias.
⚠ Antes de nada. Quien crea que no está capacitado para estas interacciones, sea aprensivo o no soporte situaciones críticas, es mejor que no interactúe y busque a una persona que sí pueda hacerlo.
⚠ Sin conocimientos médicos, no dé ni haga nada con el paciente o persona afectada: podemos empeorar su situación. En todo caso seguiremos las instrucciones telefónicas de un facultativo.
3.1 La palabra PAS: proteger, avisar, socorrer
Ejemplo aplicado a un accidente de tráfico.
P — Proteger
- Estaciona tu vehículo en un lugar seguro, preferiblemente antes del accidente y fuera de la calzada, sin obstruir el tráfico ni causar otros incidentes.
- Apaga el motor y activa las luces de emergencia.
- Antes de salir del coche, colócate el chaleco reflectante. Después, si dispones de baliza V-16, colócala en la parte superior exterior del techo; si no, coloca los triángulos: en vías de doble sentido, uno a 50 metros del accidente en ambos sentidos; en autovías, a 50 y 150 metros según sea necesario.
- Si es posible y seguro, desactiva el contacto del vehículo accidentado y aplica el freno de mano. Evita cualquier fuente de ignición, como fumar cerca del lugar.
- No muevas a las víctimas ni los vehículos, salvo que sea absolutamente necesario para evitar un peligro mayor.
A — Avisar
- Llama al 112, número de emergencias europeo, y da la información de manera clara y concisa.
- Proporciona la ubicación exacta: calle, número, punto kilométrico y dirección si es una vía de doble sentido.
- Describe las características del accidente, el número de vehículos implicados y el número de heridos. Informa de cualquier situación especial, como personas atrapadas o vehículos con mercancías peligrosas.
- Deja un número de contacto y cualquier otra información relevante para los equipos de emergencia.
S — Socorrer
- Presta primeros auxilios solo si tienes formación básica en estas técnicas.
- En un accidente de moto, no retires el casco del motorista: podría agravar una lesión cervical.
- Evita movilizar a las víctimas, salvo riesgo inmediato como incendio o explosión.
- Desbloquea la vía aérea si alguna víctima lo requiere y comprime cualquier herida sangrante.
- Afloja la ropa apretada y protege a las víctimas del frío o el calor extremo.
- No les des nada de comer ni de beber: podría complicar su estado si necesitan cirugía.
3.2 Cómo comunicarnos con una persona en emergencia
Estamos con una persona que atraviesa una situación crítica y que se siente insegura. ¿Qué espera un accidentado de quien le socorre?
- Que te pongas en su lugar.
- Que le hables calmadamente y de forma cercana.
- Que le preguntes por su nombre y edad.
- Que le preguntes si sabe lo que le sucede.
- Que intentes conseguir toda la información posible sobre lo que siente.
Recuerda que ante un accidentado eres la primera persona que le presta atención y, si estás trabajando, eres la imagen del organismo o institución para el que trabajas. La primera impresión que causes será esencial para su colaboración.
Sitúate cerca de la persona respetando su espacio personal y dirígete a ella mirándola de frente.
- Identifícate, dile cómo te llamas.
- Ten un trato de usted, salvo con menores.
- Es muy importante que el accidentado te vea seguro y te sienta cercano. No le transmitas ningún temor que puedas percibir, y escúchale.
- Pregúntale si sabe qué le ha sucedido y cómo.
- Infórmale de que los servicios de emergencia ya han sido activados y de que estarás a su lado hasta que lleguen.
3.3 Barrera de idioma, otra cultura o discapacidad
Intentaremos comunicarnos con ellos, bien si dominamos otras lenguas o solicitando ayuda a alguien cercano que las domine.
Cuando el accidentado es de otra cultura
- El sentimiento de privacidad o espacio personal puede ser muy distinto al nuestro.
- Evita que tus ideales culturales interfieran en la prestación de auxilio.
- En ese momento solo queremos ayudar al accidentado y recabar los datos necesarios para cuando lleguen los servicios de emergencia.
Accidentado con discapacidad
Discapacidad mental
Requieren atenciones especiales. Es importante que el familiar o tutor esté cerca en todo momento, por el confort de tener a alguien de confianza; en caso de traslado, siempre le acompañará.
Discapacidad física
Procura que esté lo más cómodo posible según sus posibilidades. Si no podemos comunicarnos, no actuaremos, para no provocar daños. Cualquier elemento de ayuda a su movilidad debe acompañarle, incluso en el traslado.
Persona invidente
Nárrale todo lo que sucede para que esté informado de lo que pasa a su alrededor. Si lleva perro guía, habrá que gestionar un servicio municipal que se haga cargo del animal si el paciente es trasladado.
Persona sordomuda
Si conocemos la lengua de signos, la emplearemos. Si no, le miramos fijamente y vocalizamos despacio, por si puede leernos los labios.
Persona en silla de ruedas
Nos comunicaremos con ella; es posible que tenga algún elemento conectado al cuerpo. Si hay que moverla, algo no aconsejable, se hará por debajo de los hombros, y se facilitará el traslado de la silla con el accidentado.
3.4 Comunicación con menores por franjas de edad
Si el menor, accidentado o perdido, está con un adulto o tutor, es preferible que esté siempre cerca para dar mayor confianza.
| Edad | Cómo actuar |
|---|---|
| 1 a 3 años | Inicia el contacto cercano, si es posible a una altura desde la que te vea como igual. Voz calmada y suave, manteniendo contacto visual. Si tiene un objeto personal (peluche, juguete), es preferible que lo tenga él, para entretenerse mientras hablamos. Si está muy desconsolado se le puede coger en brazos, pero interesa no restringir sus movimientos mucho tiempo. |
| 3 a 6 años | Igual acercamiento a su altura y voz calmada. Ya se comunican verbalmente y describen sensaciones de forma simple. Tienen gran imaginación: mantenlo informado de todo y sé positivo, para evitar que desarrolle fantasías que le causen temor. A esta edad hay gran temor al dolor, así que evita palabras como "pinchazo", "herida" o "corte". |
| 6 a 12 años | Pueden responder con sinceridad y participar más activamente. Suelen estar familiarizados con el trato cercano. Si lo ves agobiado, pregúntale por algo que le guste y lo mantenga distraído: juegos, lugares o mascotas favoritas. |
| 12 a 18 años | Son capaces de participar en la toma de decisiones. Tienen gran preocupación por su imagen corporal y por la exposición de su cuerpo ante los demás: mantén su privacidad en la medida de lo posible. |
3.5 Nociones básicas: posición lateral de seguridad
⚠ Está bien tener conocimientos básicos, pero es preferible no hacer nada si lo que vamos a hacer con buena voluntad puede perjudicar al accidentado. Actúa solo si tienes muy claro qué vas a hacer, o si un profesional médico te guía por teléfono.
Cuándo se aplica la PLS
Según las recomendaciones del Consejo Europeo de Resucitación, la posición lateral de seguridad (PLS) se realiza a una persona que está inconsciente o con un nivel reducido de consciencia, que respira, y siempre que no sufra un traumatismo de origen físico (caída, accidente de tráfico…).
Si está inconsciente pero respira, la posición lateral evita que se atragante si vomita e impide que la lengua obstruya el paso del aire. No es preciso tomarle el pulso: si respira, tiene pulso. Mantén al paciente abrigado y no lo dejes solo.
Cómo colocarla
- Coloca a la persona tumbada boca arriba.
- Flexiona el brazo del lado interno hasta formar un ángulo recto con su cuerpo.
- Con la pierna del lado interno recta, flexiona la pierna del lado externo hasta formar un ángulo con el cuerpo.
- Gira el cuerpo hasta que quede de lado.
- Coloca el dorso de la mano del lado externo bajo la mejilla.
Otras situaciones
- Persona inconsciente: intenta despertarla llamándola en voz alta, dándole golpecitos en el hombro y volviendo a llamarla. Si sigue inconsciente más de un par de minutos, avisa a los servicios médicos de emergencia y revisa vía aérea, respiración y circulación.
- No responde pero tiene pulso: en adultos, llama primero al 112. Si la persona no respira pero tiene pulso, dale una respiración de rescate cada 5 o 6 segundos, aproximadamente 10 a 12 por minuto.
- Desmayo: si no hay lesiones y la persona respira, levántale las piernas por encima del nivel del corazón si es posible, apoyándolas sobre algún objeto a unos 30 centímetros de altura.
El test de evaluación
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